Chiều ngày 01/7/2015, tại Hà Nội, Cục Bảo vệ, chăm sóc trẻ em (Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội) phối hợp cùng Dự án Tăng cường hệ thống trợ giúp xã hội Việt Nam (SASSP) tổ chức Lễ khai trương Dịch vụ tiếp nhận thông tin phản hồi của Dự án qua Đường dây nóng 18001567. Tới dự Lễ khai trương có Thứ trưởng Nguyễn Trọng Đàm; Thứ trưởng Đào Hồng Lan; đại diện Lãnh đạo Cục Bảo vệ, chăm sóc trẻ em; Dự án SASSP cùng một số đơn vị liên quan.

Khai trương Dịch vụ tiếp nhận thông tin phản hồi Dự án SASSP qua Đường dây nóng 18001567

Được thành lập từ năm 2004, Đường dây nóng 18001567 do Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông (Cục Bảo vệ, chăm sóc trẻ em) quản lý và vận hành với chức năng chính là tư vấn qua điện thoại, kết nối, hỗ trợ, giải đáp và phản hồi thông tin, chính sách qua hệ thống quản lý của ngành LĐ-TBXH.

Với mục tiêu xây dựng hệ thống quản lý theo hướng hiện đại chương trình trợ giúp xã hội và giảm nghèo, SASSP phối hợp cùng Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông triển khai dịch vụ tiếp nhận thông tin phản hồi Dự án thông qua Đường dây nóng 18001567 nhằm cung cấp thông tin, chính sách về trợ giúp xã hội và giảm nghèo cho các đối tượng hưởng lợi và người dân trong địa bàn Dự án.
Nhằm cung cấp dịch vụ có hiệu quả, Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông đã tổ chức các buổi tập huấn cho nhân viên tư vấn, cộng tác viên về các chính sách Dự án và các chính sách liên quan đến trợ giúp xã hội, giảm nghèo; Xây dựng phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu cuộc gọi riêng biệt có khả năng tự động gửi các nội dung phản ánh đến cơ quan, đơn vị chức năng và tự động nhận phản hồi; Hoàn chỉnh bộ danh bạ nguồn các đầu mối đến cấp xã của 4 tỉnh Dự án; Nâng cấp phần cứng, dung lượng tổng đài; Thống nhất quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin giữa Đường dây nóng với Ban Quản lý Dự án cấp Trung ương, cấp tỉnh và các Phòng LĐ-TBXH cấp huyện…
Phát biểu tại buổi Lễ, Thứ trưởng Đào Hồng Lan chúc mừng sự hợp tác tốt đẹp của Cục Bảo vệ, chăm sóc trẻ em và SASSP thời gian qua, đồng thời ghi nhận, Đường dây nóng 18001567 đã thực sự trở thành một địa chỉ tin cậy của người dân. Để tiếp tục triển khai dịch vụ có hiệu quả, Thứ trưởng đề nghị, Lãnh đạo Cục Bảo vệ, chăm sóc trẻ em quan tâm chỉ đạo Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ Truyền thông, đặc biệt là đội ngũ các nhân viên tư vấn, cộng tác viên của tổng đài 18001567 tiếp tục học tập, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cập nhật kiến thức, nắm vững chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách phát luật của Nhà nước về lĩnh vực trợ giúp xã hội, giảm nghèo nói riêng và lĩnh vực LĐ-TBXH nói chung để kịp thời tư vấn, truyền tải thông tin tới người dân ngày càng chính xác, hiệu quả.